在评估当（dāng）今（jīn）的视音频（pín）领域时，可以（yǐ）说云/网络和应用程序已经控制着我们（men）的（de）宇宙，或者至（zhì）少控（kòng）制了我（wǒ）们的太阳系。思科和微软似乎是（shì）其余原始设备制造商的跟随者。我们生活（huó）在这（zhè）些（xiē）统（tǒng）一通（tōng）信（UC）巨头的引力范（fàn）围（wéi）内，无论喜欢与否，它们都吸引着我们（men）。首先，它们几（jǐ）乎使（shǐ）我们（men）的世（shì）界成为了云游戏。从丁丁到腾讯，再到Microsoft Teams，再到华为（wéi），客户正在迁移到云中。他们的（de）目标是减少本地设备并降低运（yùn）营成本。

　　在（zài）转为在家工作以（yǐ）及随之而来的（de）重（chóng）新开放（fàng）的情况下，尤其（qí）如此（cǐ）。由于这些独特的情况，再加上（shàng）已经是（shì）大规模的云迁移，如今，出色的（de）最（zuì）终用户体验比以往任何时候都更依（yī）赖于适当管理IT网络。在局域网（wǎng）（LAN）和（hé）广域网（WAN）之间（jiān），我（wǒ）们看到了敏捷的（de）软（ruǎn）件定义网络的到（dào）来，该网络（luò）可以在（zài）关键时刻（kè）响应需求的（de）增长或负载均衡的问题（tí）。

　　视（shì）听曾（céng）经是孤（gū）岛。以前，我们拥有自己的网络，我们自己（jǐ）的协议以及我们自己的管（guǎn）理和维护团队。但（dàn）是，现在，我们生活在一个（gè）组织中，并（bìng）且我们的（de）工作场（chǎng）所现在具（jù）有IT优先的心态，在许多情况下，还具有（yǒu）云优先的心（xīn）态。在这个由IT驱动的世界中，所有应用程序都将从容错云中执行，并且基于这些巨大的工（gōng）作负载（zǎi），必须动态地满（mǎn）足网络及（jí）其（qí）用户需（xū）求（qiú）。

　　我认为IT部门正在（zài）消（xiāo）费视音频。但是，与此同时，关（guān）于视（shì）听还是有一个非常特殊的问题（tí），这不会（huì）很快（kuài）消失。

　　那（nà）么，视（shì）听（tīng）看起（qǐ）来像是IT第一世（shì）界吗？我（wǒ）们（men）必须成为专注于简化用户（hù）体验（yàn）的行业。图形用（yòng）户（hù）界面更改（等（děng）等）对最终用户的影响一直是管理网（wǎng）络和电话团队的第二要务。视听团队始终（zhōng）面（miàn）向（xiàng）客户（hù）。现在，在许多情况下，视听技术已被IT所使（shǐ）用。同时（shí），IT团队如何解决问题和处（chù）理问题的（de）思维（wéi）方式（shì）比以往任何时候都（dōu）更加（jiā）以最终用户为中心。

　　专注于最终用户体验的视听思维方式（shì）是活（huó）跃（yuè）而（ér）健康的。正是传统的视听人致力于指（zhǐ）导用户（hù）完成这一转（zhuǎn）变。但是，只有将（jiāng）他们（men）的语（yǔ）言和技能从纯（chún）粹以视听为（wéi）中心的内容转换为更熟悉IT的内容，他们才能成功。我（wǒ）们的利益相关者（zhě）的角色发（fā）生了变化，业务塔已经重新调整，对话主（zhǔ）题也有所不同；尽管如此，制胜法宝仍然不（bú）变：减（jiǎn）少变（biàn）化的摩擦并为最（zuì）终用户（hù）设计所有解决（jué）方案。

　　现在，从所（suǒ）有权的（de）角度来看，IT不仅已经超越了视音频，而且还（hái）超越（yuè）了许多其他技术（shù）领（lǐng）域，视音频的价值主张是使最终用户的IT体验人性化，该体验过去一直在后台进（jìn）行，但现在每个（gè）最终用户都已经掌（zhǎng）握了。

　　现在，视听（tīng）的作用是考虑以（yǐ）下问题：我们如何管（guǎn）理这种云迁移策（cè）略？我们如何（hé）支持（chí）变更管理办公室？我们（men）将如何应对这（zhè）一（yī）新（xīn）的工作（zuò）方式？我们如何定（dìng）制这（zhè）种（zhǒng）转换，从而使我们从后台的网（wǎng）络交（jiāo）换（huàn）机转（zhuǎn）变为最终（zhōng）用户（hù）面前的用户图形界面更改？想想（xiǎng）看，Skype六年来都没有改变（biàn）。现在，它突然像WebEx的界面一样发生了根（gēn）本性的变（biàn）化。

　　提出了（le）另一组（zǔ）基（jī）本问题：谁曾经处（chù）理（lǐ）过三年的更（gèng）新周期？谁负责教育用户有关图形用户（hù）界面中断的信息？谁设计了更优雅的工作流（liú）程（chéng），同时又将复杂的事情简化为易耗品（pǐn），而无需进行大（dà）量培（péi）训？答（dá）案很明确：视音（yīn）频一直专注于（yú）这些挑战。那么（me），结论（lùn）是什么？视听（tīng）技术现在对IT更加友好，视听技术专业（yè）化的时代可能会消失。然而，着眼于关注最终用户的（de）动力，旅（lǚ）程，使用的简便性以（yǐ）及减（jiǎn）轻即将到（dào）来的大规模干扰的（de）策略（luè），它融入（rù）了（le）视听的（de）心（xīn）态。现在，这（zhè）比以（yǐ）往任何时候都更为重（chóng）要。

　　那（nà）么，这次完（wán）美（měi）的IT/视听融合风（fēng）暴和云中（zhōng）断对视听专业人员意味着（zhe）什（shí）么呢？这（zhè）个过（guò）渡时期必须伴随很（hěn）多敏（mǐn）捷性和成熟度。供应商必须重新关注用户采用的外观，探索用户如何在当今的（de）“亚马逊（xùn）化（huà）”时代消费服务。现在，我（wǒ）们必须（xū）按需（xū）在其位置向用户提供服务；我们不应再期望他们会在没（méi）有提示的情况下使用这些服务。例如，我们正在放弃正式的课堂培（péi）训的概念，将培训（xùn）重新构（gòu）想为可（kě）按（àn）需使用，可应要求提供并无限供用户使用（yòng）的内容。

　　采用服务过去用（yòng）来反映（yìng）人们（men）在公司工作了20或30年（nián）的（de）工作场所。当今（jīn）的采用服务（wù）必须反映出一种模式，该模式（shì）可以识别出人们（men）每两到三年（nián）跳槽一次（cì）。采用和用户支持策略必须反（fǎn）映这一新范例（lì）。我（wǒ）们（men）不仅（jǐn）要考（kǎo）虑（lǜ）培（péi）训每个人的时间（jiān），还必须考虑培训员离开的时间。确保接（jiē）下来的三到（dào）四个员工（gōng）拥有相（xiàng）同的出色入职体（tǐ）验（yàn）的策略（luè）是什么？我们如（rú）何确（què）保他们了（le）解使他们成功的工具？我们如何确保他们了解工作场所文化？

　　供应商（shāng）现在（zài）可以采取步骤来接受（shòu）这种心态。许多（duō）公（gōng）司目前正（zhèng）在努（nǔ）力（lì）提供这种敏（mǐn）捷性，并朝着（zhe）未来（lái）的方向发展。供应商可以不再强（qiáng）调现场专家的重（chóng）要性，而是可以将重点转移（yí）到可（kě）以在任何（hé）地方，任何时间，任何地方（fāng），只需按一下按钮就可以召集的远（yuǎn）程资（zī）源的重要（yào）性。这项工作正（zhèng）在进行中。

　　对行业（yè）状（zhuàng）态的这（zhè）种看法可能尚未得到（dào）广（guǎng）泛认同。这是一个值得商榷的话题。但是，我相信，可以肯定地说（shuō），尽（jìn）管业界猜测视（shì）听（tīng）将会（huì）“消失”，但视听专业人员在（zài）当今的形势下仍（réng）然具有重要意义，并且（qiě）在可预（yù）见的未来将保持这（zhè）种状态。