周鸿祎的演讲水平相当拙劣（liè），但是（shì）分享经验还是（shì）靠谱的（de）

　　我觉得（dé）我是360最大（dà）的产品经（jīng）理，当然，我认为这不是因为我有多么成功，而是因为（wéi）我（wǒ）曾经是最大的失败者，曾经在用户体验上犯了（le）非常巨大的错误，甚至被别人骂（mà）得狗血（xuè）喷头（tóu）。很多人看到的是我投资和（hé）参与做的成功产品（pǐn），但没有看到背后还有很多（duō）不成（chéng）功（gōng）的功能、不成功的产品，这些失败没（méi）有被（bèi）大家（jiā）所关注和（hé）记得（dé）。但正（zhèng）是这（zhè）些经验教训（xùn），才（cái）帮助（zhù）我做出更（gèng）好（hǎo）的产品。我觉得要成为优（yōu）秀的产品经理，还得有（yǒu）“四心（xīn）”。

　　用心（xīn）：对自（zì）己对产品负责任（rèn）

　　大家可能（néng）会觉得我讲（jiǎng）了一个（gè）特（tè）虚的“用心”，不是。大家会觉得我（wǒ）在产品上有一些心（xīn）得，实（shí）话说每次做一个新产品，我也不（bú）是拿（ná）出几个锦囊，也不能（néng）三（sān）分钟就有（yǒu）灵感（gǎn），我也花（huā）很多时（shí）间看同（tóng）行（háng）的产品，去论坛看用户评论（lùn），然后也花很（hěn）长时间用产品，每个产品都（dōu）是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈（mā）妈（mā）十（shí）月（yuè）怀胎生孩子，就算你成功养育了三（sān）个孩子，第（dì）四个孩（hái）子不（bú）用十个月，三个月就生出来，可能（néng）吗?还是要经历十个月的痛苦孕育过程（chéng）。我觉得用心，对自己负责任，对（duì）自己做的产品负（fù）责任，是一个产品经理的（de）基本前提（tí）。

　　事实上（shàng），很多产品经理（lǐ）应（yīng）该自（zì）省（shěng），你们做产品真是为自己在做，还只是在执行老（lǎo）板的旨意（yì）或上（shàng）级的命令，是（shì）真的在（zài）用心吗（ma）?

　　很多人认为自己只是公（gōng）司的一颗螺丝钉，甚至还不是。但如果把自己看得太小，只把自己看成一个（gè）打工仔，这样的层次和胸怀（huái）不可能成为（wéi）一个真正能做好产品（pǐn）的产品（pǐn）经理。所以我希望产品（pǐn）经理们在公（gōng）司上班的（de）时（shí）候，也不用管公司是（shì）不（bú）是（shì）你自己的，拿出一点创（chuàng）业（yè）精神（shén）。很（hěn）多（duō）人会说（shuō）我又不是创业者（zhě），我（wǒ）干吗要创业精神。那换（huàn）个方式思考（kǎo），难道非要自己办公司才（cái）能把一（yī）个产（chǎn）品做好吗（ma）?在别（bié）人的平（píng）台（tái）上（shàng）花着老板的钱，花着公司（sī）资源，做（zuò）不（bú）成是（shì）公司交（jiāo）学费，这（zhè）多（duō）好。如（rú）果在公（gōng）司能把自己充（chōng）分调动起来，把一个产品（pǐn）做到极致，让产品在（zài）市（shì）场获得成功，将可以给（gěi）自（zì）己积累声望、人脉关（guān）系，当（dāng）然也（yě）可能是积累（lèi）经验教训，但即便（biàn）是（shì）教训也能够为（wéi）你下一次成功做（zuò）铺垫。

　　即（jí）便自己出去做一（yī）个公（gōng）司，你真觉（jiào）得你做（zuò）产（chǎn）品的能力就（jiù）有所提升、完全不一样（yàng）吗?未必。我常跟产品经理讲，你心里（lǐ）要有一个大我，要对产品（pǐn）负责（zé）任，要把产品（pǐn）看成你自己的产（chǎn）品，我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也（yě）在努力做产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也尽到（dào）了工作职责，仅（jǐn）仅靠尽到工作职（zhí）责（zé），很（hěn）难（nán）成（chéng）为优秀（xiù）产品经理（lǐ），还得真的用心。

　　看（kàn）到很多同事买房子，然后需要装修，他们（men）迅速成了装（zhuāng）修（xiū）专家（jiā）、瓷砖专家（jiā）、马桶专家。为什么?因为这（zhè）是他的房子，他每天花（huā）很（hěn）多时间在网上（shàng）搜索，每（měi）天（tiān）到建（jiàn）材城和人（rén）斗智。所以只要拿出装修自己家的（de）精神，一个外行能够（gòu）成为瓷砖（zhuān）专家、浴（yù）缸（gāng）专家。如果同样用心，没（méi）有理由不成为一个产品专家（jiā）。

　　同理心（xīn）：从用户角度出发

　　前面的“用心”是（shì）说大我，是（shì）比较自我，敢（gǎn）于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产（chǎn）品（pǐn），无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验，都要把握（wò）一个理论，即（jí）从用户角（jiǎo）度出发。

　　所谓用户体验，为什么不叫（jiào）产品经理体（tǐ）验、老（lǎo）板体验，因为（wéi）所有体（tǐ）验是从用户角（jiǎo）度来看产品（pǐn），产品（pǐn）经（jīng）理觉（jiào）得好的产（chǎn）品用户不一定（dìng）买，用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一（yī）个（gè）产品的理由（yóu），有的时（shí）候是（shì）大相（xiàng）径庭。用（yòng）户（hù）选择产品（pǐn）有时候非常简单，如（rú）何（hé）学会从用户的角度（dù）出（chū）发思考，对很多人来说，说起来是一件很简单（dān）的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与（yǔ）否，随着经验增加、阅历提升（shēng），讲的最多的（de）是什么?是（shì）我认为、我（wǒ）觉得，太自我（wǒ），所以很多时候做（zuò）产品，是给自己（jǐ）做。

　　在（zài）产（chǎn）品讨论时，一旦出（chū）现激（jī）烈争论互不（bú）退步的局面，说明争论双方可能都没有站在用户（hù）角（jiǎo）度（dù），都是认为自己是对的（de），对（duì）方是错（cuò）的（de）。如何能（néng）够将心比（bǐ）心（xīn）?心理学上有个（gè）词，叫同理心。从用（yòng）户角（jiǎo）度（dù）出（chū）发考（kǎo）虑问题，对很多人来（lái）说不是能力问题，是一个心态（tài）问题。原（yuán）来我有一句（jù）话，教育过公司里的很多人：像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像专家一样采取行（háng）动。很多人颠（diān）倒过来（lái）了，像专（zhuān）家一样（yàng）思考，像白（bái）痴一样采（cǎi）取行动。

　　产（chǎn）品（pǐn）经理要（yào）能（néng）迅速进入白（bái）痴状（zhuàng）态或者进入（rù）傻瓜模式，每个人（rén）应该有（yǒu）一个按纽，能够快（kuài）速（sù）的（de）进入傻瓜模式（shì）。我在公司里常常和产品（pǐn）经理们讨论产品，我对（duì）产品经理（lǐ）绝对是（shì）一个挑战，这是因为（wéi）我能够这么多年被用户骂，能经常（cháng）到第一线（xiàn）看用户的帖子，能（néng）在微（wēi）博做用（yòng）户（hù）的客服。这不（bú）是为（wéi）了作秀，是为了保持真正掌握用户（hù）的想法（fǎ），将心比（bǐ）心。

　　通过不断的历（lì）练（liàn），现在我已经有（yǒu）两个我。公司产品经理（lǐ）做出（chū）一（yī）个产品（pǐn）给（gěi）我试用的时候，技术出身的我（wǒ），干了这么多年技术和产品（pǐn），按钮和功能我（wǒ）很（hěn）快就能熟（shú）悉了解，难不住我，还有那些写的很（hěn）晦涩的（de）说明（míng）书，我看一遍，稍微（wēi）动脑筋一想就明白了。作为（wéi）产品经理的我（wǒ），用这些智能硬件（jiàn）会（huì）觉得很顺畅，没什么问题。但（dàn）此时，第二个我（wǒ），小白（bái）一样的我（wǒ）又（yòu）会站出来：这（zhè）个按（àn）钮的是做什么的（de）、那个（gè）按钮是（shì）做什（shí）么的、为（wéi）什（shí）么要按好几秒、说明书里的专业（yè）名（míng）词是什么意（yì）思……这个进（jìn）入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题（tí），这（zhè）就是站在普（pǔ）通用户层面去使用（yòng）的。

我做产品，至少有一半（bàn）的灵（líng）感是来自（zì）用户，这不是说用户会具体告诉你一（yī）个产品应该怎（zěn）么（me）做。具体（tǐ）需求（qiú）不能直接问（wèn）用户，一（yī）个（gè）个用户具体需求不能听（tīng），否则会被（bèi）用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自（zì）己置于用户情景中，去看用户为什么（me）会这么想，用户为什（shí）么会这么抱怨，这个抱怨的根源是（shì）什么。一边是从（cóng）用户出（chū）发的思维模式，一边是产品经理自我的（de）想法，两种（zhǒng）思维（wéi）不断的（de）在内心交战（zhàn），不断自我（wǒ）挑战，使用户（hù）体验能（néng）找到（dào）最好的感觉。

　　处处留心

　　很（hěn）多人觉得在公司工作、开（kāi）产品讨论会时才是改（gǎi）善用户体验的时候，下班后这事就（jiù）跟我没关系了，这种人很难成为（wéi）优秀（xiù）的产品（pǐn）经理（lǐ）。

　　在优秀产品经理（lǐ）眼中（zhōng），产品体验无处不（bú）在，任何事情都是产品体验。比如坐航空公（gōng）司的飞机，登机过程、机场安（ān）检流（liú）程等（děng）都是体（tǐ）验。再如医院里，处处皆体验，在传（chuán）统医院的流程中，永远不（bú）知道到哪儿划价、交（jiāo）费（fèi）、拍（pāi）片子……会让你（nǐ）楼上（shàng）楼下跑（pǎo）很多来回（huí），这是最坏的体验（yàn）。

　　在日常生活中，如果把自（zì）己当成一（yī）个抱怨（yuàn）的用户（hù）处（chù）处留心，然后把它再上升（shēng）一个层（céng）次，抱怨完（wán）了之后，想想为什么（me）会（huì）抱怨，该怎（zěn）么（me）改善，从而完（wán）成一个（gè）头脑体操，思考的过程（chéng），我觉得就是（shì）提升自己对体（tǐ）验的感觉。

　　产品经（jīng）理去买车，因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠的讲（jiǎng）。产品经理可能并不关（guān）心车的某个螺（luó）丝是什（shí）么（me）做的，但（dàn）推销员依然（rán）会讲。反（fǎn）过来，产（chǎn）品经理打造自己（jǐ）产品的时候（hòu），巴不（bú）得把所有技术细节都展现（xiàn）给（gěi）用户（hù），也不管用户懂不（bú）懂、用不用得（dé）上。

　　再比如买家电，你（nǐ）们（men）真正（zhèng）懂家电的技术吗?很多人（rén）因为家电长（zhǎng）得好看，或者现场推销（xiāo）员（yuán）一顿忽（hū）悠就把（bǎ）电视买（mǎi）回（huí）家（jiā）了。现在电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量（liàng）键、开关键和频道键，摇控（kòng）器上（shàng）大部分键甚（shèn）至都没摸（mō）过。现（xiàn）在的电（diàn）视（shì）机还有看照片的功能，你（nǐ）们（men）是（shì）否（fǒu）把 SD 卡往里插（chā）过（guò）?如果插过，你就会知（zhī）道这个功能不（bú）是给（gěi）人（rén）设计（jì）的。

　　这些都是生（shēng）活中的点滴（dī），之所（suǒ）以鼓励大家（jiā）在日常生（shēng）活中、不熟悉的领（lǐng）域处处留心，是因为这是发（fā）现用（yòng）户感受、培养（yǎng）同理心的一个非常好（hǎo）的机会。如果在日常生活中，不仅仅是上班那几个小时，或者开会那（nà）几十分钟里，能让自己无（wú）处不在的处于小白用户模（mó）式下，能让自己在（zài）生活中发现（xiàn）体验不好（hǎo）的地（dì）方（fāng），久（jiǔ）而久之，对产品用户体验的（de）感觉就提（tí）升了。

　　过去一个好的（de）诗人，不（bú）是天天（tiān）在屋里看唐诗三百首（shǒu）照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤（chì）子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山大川，和朋（péng）友喝酒，才（cái）能有灵感，很（hěn）多产品的灵感都（dōu）是来（lái）自于在产品之外。据说（shuō）苹（píng）果设计师进入苹果（guǒ）公司之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹（píng）果的人是一个设计马桶（tǒng）的（de）人，你（nǐ）们不（bú）觉得在白色（sè）上有共（gòng）同的灵感（gǎn）吗?

　　没心没肺：脸皮要（yào）厚，不要怕人骂（mà）

　　最好（hǎo）的产品不是（shì）完美（měi）的，是优美的，是优（yōu）雅（yǎ）的，能解决用（yòng）户问题的（de），但一定不完美。苹果的产品也有很多缺点，但（dàn）是有（yǒu）一（yī）点或者几点能够给你带来强大的诱惑和感动（dòng），这就够（gòu）了。

　　很多设计师做（zuò）事要求完（wán）美，我（wǒ）做产品要求（qiú）做（zuò）到（dào）极（jí）致（zhì），但（dàn）不是完美，完美不可（kě）能。产品经理要有开放的胸怀（huái），能够听（tīng）到（dào）别人骂。对（duì）我来说，竞争对手（shǒu）雇水（shuǐ）军来骂我，虽然很难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么（me）改进的（de），让他骂不出。很（hěn）多设计（jì）师出身的产品经理，有一颗玻（bō）璃心，被（bèi）老（lǎo）板一批（pī）评就蔫了，被同行一挑战，被用户一吐（tǔ）槽，就（jiù）说（shuō）我（wǒ）不跟你讨论了，你不（bú）懂。

我（wǒ）觉得（dé）做一个好的产品（pǐn）经理，要（yào）对产品的（de）结果负责，心要粗糙一点，要迟（chí）钝一（yī）点，不要管别人怎（zěn）么说，要能够经受（shòu）失败。因为好的产品，都是（shì）经过不断的（de）失败，不断的打磨。好的体验绝对不是（shì）一次到位，你要（yào）不断的一（yī）点一滴的去（qù）改进。

　　当你们（men）去谈论苹（píng）果的（de）时候，谈论成功公司产（chǎn）品的时候，一定不要看今（jīn）天的成功去模仿（fǎng），一定看他们刚（gāng）起步的时候原型多么粗糙。读（dú）乔（qiáo）布（bù）斯（sī）传，看苹果的真实历史，第一代 ipods 很粗糙，第（dì）一代苹果手机跟摩托罗拉合作还没成（chéng）功（gōng）呢。

　　所以每一个产品最后能成功，都不是一（yī）招制敌，更不（bú）是一炮而红，而是至少经（jīng）过三年五年不间断（duàn）的打（dǎ）磨（mó）、不（bú）间断的尝试（shì）、不间（jiān）断（duàn）的失败。没有坚韧不拔的心态，产品经理很难做出（chū）来。做（zuò）产品某种角度来说（shuō），是做艺术品，但某种角度来说，因为艺术（shù）品可以给少数人看，甚至可以孤（gū）芳自赏，但是最终的产品成功还是（shì）要（yào）获得商业上的成功，还是要获得大众的认（rèn）同，不得不去跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞（jìng）争（zhēng）对手（shǒu）做竞争。

　　产品经理应（yīng）该（gāi）能够忍受来自（zì）市场各种用户建议（yì）、正常的反馈，甚至包括（kuò）恶（è）毒的（de）攻击。所以得有一颗粗（cū）糙的心，有时候我（wǒ）也觉得自己没心没肺的，骂我的人（rén）多了，刚开始有（yǒu）感触，后来看多了就习惯了。